키움증권

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당사는 항상 안전하고 원활한 거래 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그럼에도 예기치 못한 전산시스템 장애가 발생하는 경우를 대비하여 주문장애 요건, 대처방법, 주문장애 보상 절차와 보상기준을 아래와 같이 안내를 드리오니 미리 숙지하여 주시기 바랍니다.

주문장애 요건

주문장애라 함은 당사 전산시스템의 장애로 인해 고객님께서 HTS 등의 온라인 주문 및 비상주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 말합니다.
당사 전산시스템의 장애라 함은 HTS, MTS, ARS 등 온라인주문의 장애를 말하며, KOSCOM, 한국거래소 등의 유관기관이나, 당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인PC 및 통신장애는 포함하지 않습니다.
해외 현지 수탁사·거래소·예탁원·은행, 국내외 통신사, 데이터 제공사, 해당 국가의 천재지변· 전쟁· 테러·사변 등에 따른 시세·잔고 조회, 주문, 체결의 지연, 취소 또는 불능이 발생하는 경우 보상 대상에 포함하지 않습니다.
당사 전산시스템 장애 시 키움금융센터(1544-9000)로 비상주문이 가능하며 비상주문으로 주문을 시도하지 않은 경우나, 비상주문 시 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당되지 않습니다.
주문이 불가능한 경우를 제외한 시세지연이나 체결지연 등은 주문 장애에 포함하지 않습니다.

전산시스템의 접속이 불가하거나 데이터 조회 및 매매주문 불가 등의 서비스가 정상적으로 이뤄지지 않을 경우 먼저 시스템 재부팅 및 재접속을 시도하시거나 다른 온라인 주문 매체를 실행해 보시기 바랍니다.
조치 이후에도 서비스 이용이 원활하지 않을 경우 장애관련 공지사항 확인 및 키움금융센터 (1544-9000)로 연락하여 주시기 바랍니다.
(야간 해외주식 및 해외파생 거래 시에는 나이트 데스크 1544-8400로 문의바랍니다.)
당사는 시스템 장애에 대비하여 키움금융센터를 통한 비상전환 시스템을 운영하고 있으며, 비상주문 전환 시 온라인 매체 수수료와 동일하게 적용하여 드립니다.
고객님께서는 비상 시 대비하여 항상 키움금융센터(1544-9000)전화번호를 숙지해 주시고, 시스템 장애 발생으로 온라인주문 불가 시 키움금융센터로 전화하여 온라인매체 이용 고객임을 말씀하신 후 비상주문을 요청하시기 바랍니다.

당사 전산 장애로 인해 손실 피해가 발생한 경우, 당사 홈페이지 내 [전자민원] 보상신청 또는 키움금융센터(1544-9000)를 통해 보상신청을 접수하실 수 있습니다.
키움금융센터의 모든 통화 내용은 녹음되므로 비상주문 장애로 인한 주문이 불가하였더라도 반드시 주문의 상세내용을 명확히 말씀하셔서 기록을 남겨두시기 바랍니다.
보상신청 시 주문일시, 주문종류, 종목, 수량, 가격, 보상요구범위 등 주문 상세내용으로 접수해 주시기 바랍니다.
접수된 보상신청 건은 전산로그 및 녹음된 기록을 근거로 당사 보상기준 및 보상 예외사항을 적용 하여 보상 가능 여부를 조사합니다.
이후 보상여부 및 보상금액이 확정되면 결과를 통지해드린 후 보상금액이 있을 시, 증권계좌로 입금해 드리고 보상절차는 종결됩니다.

전산장애 시 전산로그 및 녹취 기록 등을 통해 매매의사가 명확히 확인된 주문 건에 한하여 보상이 가능합니다.
전산장애 발생 당시 시도한 주문이 정상적으로 제출되었을 경우 체결가능한 가격과 거래량 등 체결가능성이 인정되는 주문건에 한하여 보상이 가능합니다.
※ 보상과 관련한 체결가능성은 주문형태(SOR사용여부), 주문시장(KRX, NXT) 등 고려하여 검토합니다.
전산장애로 인해 매도하고자 했던 종목의 주문이 장애 종료 후에도 연속적인 매도의사가 있었음에도 불구하고 장애로 인해 불리한 가격에 체결됨으로써 손실이 발생한 경우에 한하여 보상이 가능합니다.
보상은 전산장애 복구 후 당일 내 지체없이 매도주문을 체결하여 손실이 확정되어야 보상이 가능합니다.
보상은 보상 신청이 접수된 주문 건에 한해 장애 발생 중 주문시도가격과 장애 복구 이후 실제 체결가격과의 차액(손실)을 보상금액으로 산정합니다.
※ 장애 복구 후 실제 매도체결가격이 높은 경우(이익발생) 또는 매도하지 않고 보유한 경우 보상대상에서 제외됩니다.

전산로그 및 전화녹취 등 기록이 없는 주문 건에 대해서는 보상에서 제외됩니다.
전산로그 및 전화기록 발생 시점의 주문가격이 주문시점으로부터 장애 종료시까지 체결이 불가능한 가격 또는 체결가능 수량(거래량)이 없는 경우는 보상에서 제외됩니다.
전산 장애 시 보상은 매도(주식), 환매수, 전매도, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 매수주문 기회비용 등은 보상에서 제외됩니다.
전산장애로 손실이 발생한 경우에만 해당되며, 이익이 발생된 경우 제외됩니다.
전산장애 시 매도 주문하고자 했던 종목을 장애 복구 이후에도 보유중인 경우 보상에서 제외됩니다.
VI발동 등 거래소 시장조치에 의해 주문 또는 체결이 불가한 경우는 보상대상에서 제외됩니다.