키움증권
지금 응대하고 있는 직원은 고객 여러분의 가족 중 한사람일 수 있습니다.
고객님, 어서오세요 = 아빠, 다녀오셨어요
금융회사는 고객의 폭언, 성희롱, 폭행 등으로부터 고객응대직원을 보호하기 위해 관련법에 따라 수사기관에 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 다음과 같은 문제 행동은 형법에 의해 처벌 대상이 될 수 있습니다.
- 인격침해 - 성희롱, 폭행 및 폭언, 욕설 등
- 업무방해 - 공개 사과 요구, 소란 피우는 행위
- 협박,위협 - 신변위협, 인터넷 게재 협박 등
- 무리한 보상 요구
은행연합회, 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 여신금융협회, 저축은행중앙회
증권회사 최초 CQM인증을
획득한 차별화된 컨택센터! CQM 인증인란?
획득한 차별화된 컨택센터! CQM 인증인란?
CQM인증이란?
- CQM(Contact Center Qualified Mark)는 국내 유일의 콜센터 인증으로 컨택센터(콜센터)의 경영전략과 운영 전반에 관한 심사를 통해 콜 생산성 및 품질의 향상을 심의하는 것으로 정보통신부 인증사업 인허가 법인인 (사)한국컨택센터협회가 주관합니다. 키움증권은 2006년 10월 26일 증권회사로는 최초로 CQM 인증을 획득했습니다.
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| 전화번호 | 1544-9000/9911 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 08:00 ~ 18:30 정상 업무 (단, 18:00 ~ 18:30 단순화면 및 공인인증서, 이체관련 업무만 가능) |
| 전화번호 | 1544-4989 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 08:00 ~ 18:30 정상 업무 (단, 18:00 ~ 18:30 단순화면 및 공인인증서, 이체관련 업무만 가능) |
| 전화번호 | 1544-1411 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 08:00 ~ 18:30 정상 업무 (단, 18:00 ~ 18:30 단순화면 및 공인인증서, 이체관련 업무만 가능) |
| 전화번호 | 1544-9100 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 08:00 ~ 18:30 정상 업무 (단, 18:00 ~ 18:30 단순화면 및 공인인증서, 이체관련 업무만 가능) |
| 전화번호 | 1544-9400 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 08:00 ~ 18:30 정상 업무 (단, 18:00 ~ 18:30 단순화면 및 공인인증서, 이체관련 업무만 가능) |
| 전화번호 | 1544-9900 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 24시간 이용가능 |
| 전화번호 | 1544-2744 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 08:00 ~ 18:00 |
| 전화번호 | 1544-9600 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 |
|
| 전화번호 | 1544-8400 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 17:00 ~ 익일 08:00 |
| 전화번호 | 1522-4058 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 09:00 ~ 15:30 |
| 전화번호 | 1644-6966 |
|---|---|
| 평일 업무 시간 | 09:00 ~ 15:30 |
이용방법안내
주문접수/증권업무/HTS
주문전용 : 보다 신속하게 주문접수를 도와드립니다.
해외에서 키움금융센터로 전화하는 방법
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1단계 전화번호
- 1544-9000 / 1544-9911
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2단계 안내번호선택
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3단계 정보입력
- 계좌번호 또는 생년월일 + 휴대폰
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4단계 번호선택
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- 한국 국가번호 82
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- 1544-8400(나이트데스크)
- 82는 우리나라 국가번호입니다.
- 지능망 번호(1544)의 경우 해당 지역 및 통신사 환경에 따라 연결이 어려울 수도 있습니다.
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- 한국 국가번호 82 + 2
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3단계 전화번호
- FX해외선물의 경우
3294-9930(주간)
3787-4800(야간)
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ARS 이용요금안내
당사 ARS는 전화하신 고객님께서 요금을 부담하시는 것으로 과금되는 요금은 일반전화로 하실때 요금과 동일합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 시내/시외전화 통화료 | 39원/3분 (시내/시외 동일 요금) |
| 휴대전화 통화료 | 18원/10초 (통신사 및 고객 요금제에 따라서 달라질 수 있음) |
| 인터넷전화 통화료 | 49원/3분 (전국단일) |
퀵 넘버 플러스란?
퀵넘버 플러스를 신청한 고객님이 등록한 휴대폰 번호를 자동으로 인식하여 고객정보(계좌번호 또는 주민등록번호)의 입력없이 계좌 비밀번호 입력만으로 키움금융센터를 이용할 수 있는 서비스 입니다.
주문접수/증권업무/HTS
-
1단계 전화번호
- 1544-9000 / 1544-9911
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2단계 정보입력
- 서비스번호선택
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3단계 생략항목
- 계좌번호생략
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4단계 입력항목
- 계좌 비밀번호 입력
-
5단계 통화연결
- 직원연결
주문전용
-
1단계 전화번호
- 1544-4989
-
2단계 생략항목
- 계좌번호생략
-
3단계 입력항목
- 계좌 비밀번호 입력
-
4단계 통화연결
- 직원연결
퀵넘버 플러스 등록 시 유의사항
- 퀵 넘버 플러스 등록은 고객님의 휴대폰 번호만 가능합니다. (자택 및 직장전화는 불가능)
- 퀵 넘버 플러스 등록 시 1개의 휴대폰 번호에 1계좌만 등록이 가능합니다.
모바일 원격지원 서비스란?
직원이 고객님의 휴대폰에 접속하여 직접 제어함으로써 설치 및 설정이 어려운 고객 대상으로 지원하기 위한 시스템 입니다.
모바일 원격지원 서비스 접속절차
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1단계 앱 다운로드
- 아래 앱 다운로드(모바일헬퍼 App 설치)
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2단계 서비스 요청
- 키움금융센터(1544-9000)에 전화하여 모바일 원격지원 서비스 요청
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3단계 원격 연결
- 모바일헬퍼에 접속번호 입력하여 원격 연결
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4단계 앱 삭제
- 모바일 원격서비스 종료 후 모바일헬퍼 앱 삭제 (추후 필요시 재설치)
고객 유의사항
- 해당 서비스 진행 시 데이터 통화료가 발생됩니다.
- 안드로이드 계열 핸드폰은 정상적으로 원격지원 서비스 제공이 가능하나 아이폰 계열 휴대폰은 캡쳐된 화면으로 직원이 현상 확인합니다.
- 서비스 제공 중 의도치 않은 파일손상/삭제/설정정보 초기화 등의 시스템 변경 상황이 발생할 수 있습니다. 이로 인하여 변경된 시스템은 당사에서 책임지지 않습니다.